岗位职责
1. 全面负责客户转化团队的管理与业绩结果
- 分解并达成线索有效率、首单转化率、复购率、GMV 等核心经营指标。
- 搭建“线索承接 → 激活注册 → 首单成交 → 复购维护”的完整转化链路，并持续优化关键节点。
- 建立科学的线索分配与跟进机制，确保高意向线索优先承接，高潜客户持续跟进。
- 基于日/周经营数据复盘，发现转化瓶颈并推进改进措施落地。
2. 负责电话、微信、跟进转化的流程设计与优化
- 制定标准化转化流程，包括线索响应、需求沟通、渠道讲解、报价说明、下单引导等关键动作。
- 优化沟通话术体系，提高触达效率、沟通质量与转化成功率。
- 建立客户跟进节奏机制，包括首次响应时效、多触点跟进、未成交线索回流机制。
- 针对不同卖家类型制定差异化沟通策略，提高首单成交效率。
3. 主导 CRM 全链路管理与客户生命周期运营
- 推动团队规范使用CRM完成线索承接、客户画像、行为记录、跟进任务等动作。
- 构建客户生命周期管理策略：新客激活 → 首单成交 → 行为监控 → 周期复购。
- 基于数据识别不同阶段的客户需求点，输出对应的沟通策略与培养路径。
- 与产品团队协作优化CRM功能，实现线索分层、任务提醒、流转、数据复盘等能力提升。
4. 建设团队并管理团队绩效
- 负责转化团队成员的招聘、培养、绩效管理及日常辅导。
- 搭建新人培训课程体系，包括行业知识、产品结构、渠道差异、下单流程、客户沟通技巧等。
- 建立团队动作标准，如每日沟通节奏、关键动作完成度、客户沟通质量等。
- 打造业绩导向的团队文化，推动团队持续输出稳定结果。
5. 跨部门协作推动转化闭环
- 与市场部协作提升线索质量及线索匹配度，明确客户画像及投放方向。
- 与渠道组、运营组协作优化报价时效、服务体验、履约稳定性等影响成交的关键因素。
- 与产品/研发配合推动小程序下单流程、轨迹监控、CRM优化，为客户转化提供更顺畅工具链。
- 与客服团队保持联动，确保下单客户的问题得到快速处理，提高满意度和复购意愿。
6. 负责重大客户策略与转化进度反馈
- 针对 Tik Tok、Temu、Amazon、独立站等不同类型卖家制定差异化沟通策略与服务方案。
- 负责高潜客户的全流程跟进，包括报价建议、渠道解释、下单引导、履约体验跟踪等。
- 与产品/定期输出客户体验反馈及市场动态，为产品优化、渠道调整和运营策略提供输入。
- 建立重点客户池，持续分析其下单行为并制定提升复购的针对性策略。
7. 持续复盘与经营分析
- 产出日、周、月经营分析，包括线索结构、触达情况、首单表现、复购节奏等。
- 根据复盘发现的问题优化动作节奏、沟通策略及团队执行标准。
- 与产品/分析不同卖家类型的行为特征，形成可复制的客户转化打法。
- 通过数据驱动业务增长，确保整体转化效率与客户质量持续提升。
任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、贸易、管理等相关专业优先。
2. 3–5 年以上电销、售前、客户成功或线索运营管理经验，有跨境电商、物流 SaaS、ERP 或服务类行业背景优先。
3. 熟悉线索漏斗、客户生命周期、CRM 管理、SOP 设计及电话销售体系。
4. 具备强执行力与团队管理能力，能够建立业绩导向文化并推动落地。
5. 数据敏感度高，能从线索数据、沟通节奏与客户反馈中找到最优转化路径。
6. 目标责任感强，自驱力高，能适应快节奏并承担一定压力。
7. 具备强进取心，以结果为导向推动业绩突破。
2. 3–5 年以上电销、售前、客户成功或线索运营管理经验，有跨境电商、物流 SaaS、ERP 或服务类行业背景优先。
3. 熟悉线索漏斗、客户生命周期、CRM 管理、SOP 设计及电话销售体系。
4. 具备强执行力与团队管理能力，能够建立业绩导向文化并推动落地。
5. 数据敏感度高，能从线索数据、沟通节奏与客户反馈中找到最优转化路径。
6. 目标责任感强，自驱力高，能适应快节奏并承担一定压力。
7. 具备强进取心，以结果为导向推动业绩突破。
福利待遇
面议
